Le périmètre du support
Le contrat précise ce qui couvre l’application, les modèles, le réseau, l’infrastructure et les connecteurs tiers. Les horaires et engagements de service ne se déduisent pas d’une page de démonstration.
Décrire un incident
- L’espace et la fonction concernés.
- Le moment du problème et l’action tentée.
- Le résultat attendu et le message observé.
- L’impact sur le travail et une éventuelle solution temporaire.
- Une capture utile, sans secret ni information sensible superflue.
La maintenance
Mises à jour, sauvegardes et procédures de reprise font partie de l’exploitation. Elles doivent préserver les données persistantes et être vérifiées. La personne qui maintient l’infrastructure n’est pas nécessairement celle qui maintient un connecteur tiers.
Demander de l’aide
Utilisez le canal convenu pour votre installation ou contactez Pixel Drop. Ne joignez jamais un mot de passe, une clé d’API ou une base complète à une demande de diagnostic.